数字赋能 绘就基层“智治”新画卷

用于2-3-4-5G网络的伪基站设备，我司拥有22年专业定制生产全球短信基站的生产厂家，可按需定制，满足各行各业的活动营销需求，目前已合作马来西亚、泰国、越南、菲律宾、柬埔寨、美国、英国、加拿大、日本、阿联酋、巴西、非洲等30余国家，一次购买，即可享短信终身免费服务。本产品不出售中国大陆地区！！！

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在数字化浪潮奔涌的时代，基层治理如何插上科技的翅膀，实现效能跃升？湖北省烟草公司黄冈市公司武穴营销部“大金水滴”班，以“清正、创新、发展”为理念，探索构建“智管+智服+智治”三位一体的数字化转型路径，将创新力量注入市场管理、客户服务和内部治理的毛细血管，交出了一份亮眼的基层现代化治理答卷。

过去，基层专卖监管常面临信息滞后、效率不高、精准度不足的困扰。“大金水滴”班组依托“金叶智”数字化工具，实现了监管模式的革命性转变。

通过“掌上金叶”移动平台，班组成员可以一键查询“我的市场”“我的客户”“我的工作”“我的助手”“我的业绩”，市场状态、客户信息、待办任务、实用工具、考核指标一屏呈现。“这相当于把整个辖区的烟草管理装进了手机里，信息获取和任务执行从未如此高效便捷。”一位班组成员表示。

更大的突破在于“分级分类精准监管”和“智慧情指驾驶舱”双引擎驱动。系统自动整合数据，精准绘制客户画像，动态研判市场态势，生成核查、走访、提醒三类任务清单，并精准推送。8块数字看板实时呈现市场风险热区、案件趋势，让监管从“被动响应”变为“主动出击”。在执法联勤方面，专卖数智驾驶舱的案件中心为多部门联合执法提供了强大的数据支撑，形成“烟警联动、数据研判、情报导侦”的作战新模式。针对案卷制作耗时耗力、易出错的问题，班组探索应用“文书智能审查”小工具，利用RPA技术实现逻辑自动校验与一键生成，有力保障了执法合规高效。

“大金水滴”班工作研讨现场照片。张子琪摄

营销服务如何更精准、更贴心？“大金水滴”班给出了“数字驱动”的答案。他们协同打造了集“知音慧办、慧查、慧派、慧享、慧策”于一体的“知音五慧”数字工具矩阵。

“知音慧办”聚焦客户需求响应，解决信息不畅、反馈延迟问题；“知音慧查”赋能客户经理看数、析数、用数能力；“知音慧派”让服务任务更清晰、更聚焦；“知音慧享”依托轻流、RPA等技术攻克终端维护堵点；“知音慧策”则引入Deepseek等智能工具，提升服务精准度。这套工具彻底改变了客户经理依赖经验判断的传统工作模式，使其能够基于数据洞察，提供更契合客户需求的精准服务。

服务质效的提升直接体现在客户满意度上，客户满意度稳定在98%以上，客户平均毛利率从2022年的13.21%提升至2024年的17%，客户切实享受到了服务升级带来的红利。

提高班组治理效能，关键在于融合。“大金水滴”班紧紧抓住党业融合、数业融合、业业融合。

班组创新性地建立了覆盖党建、纪检监察、营销、专卖、考核五大领域的数字看板体系。在基础管理上，班组立足于“党建的阵地、监管的阵地、服务的阵地、成长的阵地”定位，全面推进标准化建设，统一功能区和视觉形象，完善6S现场管理。

数字化转型的成功，最终依靠的是人才的支撑和创新文化的培育。“大金水滴”班高度重视成员数字素养提升，聚力培养员工“看数、用数、说数、析数”的“五数”能力。班组成员专业技能人才占比提升到82%，近一半成员获得RPA等级证书，所有成员均通过年度行业内技能鉴定考试。（陈海涛）