“无感服务”暖民心

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政务服务体验有很多种，在马鞍山市，有一种体验感叫“无感”。

11月7日上午，2024年“高质量发展调研行”安徽主题采访团来到马鞍山市政务服务中心。告别以往需要前期准备许多书面材料，如今，这里多项业务无需携带证明材料，刷脸即可办理。

在马鞍山市政务服务中心二楼的公安业务办事窗口，马鞍山市公安局科技信息化支队支队长周克武示范了如何“无感”办理边境地区通行证：窗口处摆放着一台“政民通·马上办”桌面交互终端，不用出示身份证等材料，在终端屏幕上选择“边境通行证核验”业务事项，“刷脸”核验身份信息，一键提交证明所需材料，不一会儿，边境地区通行证就办好了。

办事证明多、多头跑等难题，一度困扰着企业和群众。聚焦这些问题，马鞍山市全面摸清证明事项底数，并在此基础上持续开展规范清理、数据共享，自主研发“政民通·马上办”无证明查询核验系统。该系统横向连通各部门，纵向贯通市、县两级，具备共享数据调用、部门间协查核验和线上告知承诺等功能，可实现证明材料免提交。

通过无证明查询核验系统，马鞍山多项业务实现了便捷快速办理。例如，与市民生活关系密切的公积金业务，人流大、流程多，以前窗口总是大排长龙，现在，群众只需刷脸，所需证明材料在屏幕显示的同时，工作人员在后台也能全部调出核验，大大提高了工作效率，节约了群众办事时间。

用数据多跑路，实现群众少跑腿。2023年以来，马鞍山市在安徽全省率先开展“无证明城市”建设试点工作，打通27个数据接口、23类电子证照接口，实现50类证明材料免提交，身份证、社保证明、不动产权证等16类高频数据实现全覆盖。截至目前，全市共梳理审核政务服务事项3318项、证明材料6278个，实现证明材料免提交5823个，免提交率92.8%。

“无感服务”把以往的“以政府部门供给为中心”变成了“以企业和群众需求为中心”，体现的是职能部门的理念和作风的转变。

近年来，安徽加快转变政府职能，大力简政放权，持续开展“减证便民”行动。2023年，选取马鞍山、铜陵、池州、黄山4个市开展“无证明城市”建设试点工作，今年上半年，亳州、芜湖、滁州、宣城等市也陆续启动试点工作。随着“无证明城市”建设加速推进，安徽正努力实现从“减证便民”向“无证利民”的转型升级。（记者 彭园园）