李畅：快递员的“金牌师傅” 让新人15天变能手

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凌晨6点，三亚晨光微熹，顺丰速运“专职师傅”李畅已开始清点包裹。日均穿梭街巷收派超120件快件，四年保持“零投诉、零失误”——这份沉甸甸的信任，不仅源于他对“以客为先”的极致践行，更在于他作为“党员先锋”和“成长引路人”的担当。他深信：“快递传递的不仅是包裹，更是人与人之间的信任，而这份信任的延续，需要薪火相传。”

“零投诉”榜样：细致服务的言传身教

2021年入职，仅用三年便凭借过硬技能与真诚服务荣膺“海南区优秀收派岗专职师父”，李畅的成长本身就是一个榜样。“服务无小事”是他刻在骨子里的信条。一次，因前期沟通不足，客户对体积大重量轻物品的运费产生误解。李畅第一时间赶到，耐心解释规则，优化打包方案，最终化解矛盾。自此，“打包前必清晰解释费用”成为他带教新人的第一条铁律。

李畅坚持在收派件时“多问一句需求，多留一分细心”。这份不厌其烦的细致，铸就了零失误的金字招牌和满格的客户满意度，也为公司带来显著增量。这些实战打磨出的“细致服务经”，正是他传授给徒弟们的宝贵财富。

“专职师傅”的使命：点亮新人的成长之路

2023年晋升“专职师傅”，李畅深感肩头责任之重：“行业的未来在年轻人肩上。” 他迅速将工作重心转向“传帮带”，面对初入行“什么都不懂”的新人，李畅摸索出一套高效带教法：前3天理论奠基，讲解流程与常见问题；随后3至4天亲自带徒弟走街串巷实战派件；后续10余天则化身“移动顾问”，随时解答徒弟独立操作中遇到的难题。

今年7月入职的新人小张，就是他手下的“新兵”。从熟悉金鸡岭街和丹州小区责任片区开始，李畅倾囊相授：如何智能规划最优路线、冷静应对突发状况、灵活沟通不同类型客户。“遇到问题别慌，先想想师傅怎么教的，解决不了立刻找我。”李畅的坚实后盾让新人倍感安心。他尤其重视传授纠纷处理心法：“打包费争议、时效延误…... 核心是第一时间坦诚沟通，真心站在客户角度想解法。”

在李畅的悉心指导下，新人通常15天左右便能独当一面。至今，他已成功培养出20名合格新员工，其中多人已成为业务骨干。

党员先锋：红色基因点燃“传帮带”薪火

鲜为人知的是，李畅是一名部队入党的老党员。这重身份，让他对“引路人”角色有更深体悟：“党员就得带头干好本职、服务好客户，更要点燃身边‘小哥’的成长热情。”

网点里，李畅主动开设“微课堂”，分享经验，热心帮同事攻坚派件难题；社区中，他以身作则，遇到需要帮助的居民总是率先伸出援手。这份源于军营的红色担当，让李畅在平凡的快递岗位上，将“帮传带”的薪火越燃越旺。（熊淑婷/文 实习生 王忠华 杨莹/图）

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