武汉洪山烟草：落实落细小服务 客户满意见真章

新年伊始，武汉市洪山区烟草专卖局（营销部）聚焦客户满意、终端提质、经营提升，强化重点工作安排，结合“让客户更满意，我们在行动”活动，制定系列元旦、春节卷烟市场专属服务包，根据所属地段、终端类型、店主年龄、消费群体等特征开展针对性的客户拜访服务，持续深化服务理念，细化服务举措，精心服务指导，在寒冷冬季向客户送上暖心服务。

细化服务举措，专属服务暖人心

元旦春节期间的访销日程不规律，为了不让客户错过每次订单，洪山区局（营销部）制作新年订货告知单，详细标注客户每次订烟时间，并结合微信群线上提醒客户提前订货，备足资金。

“袁经理，这个新年订货告知单真是一目了然，方便又省心，我再也不用担心会错过订烟时间了。”

“杨老伯，你不用担心，我也会提前一天在群内通知，请您及时关注群消息，不会让您错过订单的。”

除了新年订货告知单，洪山营销部迎合节假日销售特点，对老年人客户及新入网客户开展防诈骗宣传，提醒零售客户做好防盗、防假币、防掉包等各项风险防范，守好自己的“钱袋子”。

强化数据分析，客户经营明方向

“付经理，无码商品怎么录入云POS系统啊？”

“代老板，我来教您。等会我再把录入视频传给您，方便您下次对着视频操作。”

“好咧，您的工作做得可真细啊。”

客户经理指导客户使用云POS系统分析数据

针对云POS客户，客户经理及时解决客户需求，通过现场演练和线上教学指导客户熟练掌握云POS操作技能，解决客户在操作过程中遇到的难题。同时，客户经理利用云POS系统数据，帮助客户分析整店销售，寻找盈利提升点，改善经营方式，扩大会员规模，确保数据终端运行无障碍，完美实现店铺“三全”管理，持续提升数据信息化运用水平。

开展一日驻店，增添年味赢红利

洪山区局（营销部）注重市场调查及分析研究，通过客户经理一日驻店，把握市场真实状态和经营行情，畅通联系渠道，衔接市场机制，为下一步制定应对措施打好基础。同时，洪山区局（营销部）采取点对点方式，指导客户迎合元春节庆主题做好终端靓化，增添满满“年味”，以卷烟陈列改造带动全店布局和营销升级；利用情景化模式，指导客户根据会员性格特点，开展“开口营销”，进行新品推介，吸引客流，促进销售，获得新春红利。

下一步，洪山区局（营销部）将持续为客户办实事、办好事，切实将“让客户更满意”的行动落实、落深、落细。（图/文 付莉萍 袁文君）