武汉一高校上线“接事即办”服务

武昌理工学院校园

“特别方便，现在反映问题动动手指就能解决，而且速度很快，3个小时就解决了。”2月28日，武昌理工学院健康与护理学院邱同学在使用学校“接事即办”服务后跟同学分享道。

2月26日，武昌理工学院正式启用“接事即办”线上服务。新上线的“接事即办”模块突破传统反馈渠道限制，实现教育教学、日常管理、后勤服务等七大事项全覆盖。学生只需在学习通APP提交反馈事项，即可将问题直达管理部门。该平台上线两天已接收有效问题反馈49条，受到学生广泛好评。

“接事即办”服务采用三级响应机制构建高效处理网络：学生服务中心主任担任“调度官”，根据问题归属精准分派工单；各学院部门设置“专属响应员”，确保3个工作日内完成问题处理；复杂事项启用“进度可视化”功能，实时向学生推送处理进展。值得关注的是，该服务引入“双回路反馈”机制，学生不仅可对处理结果评分，未达标事项还将关联各部门年终考核，真正实现“件件有回音，事事有着落”。

该校学生服务中心主任杨云表示，“接事即办”服务的推出，不仅是武昌理工学院在校园管理与服务领域的一次创新实践，更是学校坚持以学生为中心，扎实推进立德树人根本任务的具体体现。通过这一平台，学校与学生之间的沟通壁垒被打破，学生的诉求能够得到更高效、更透明的回应。未来，学校将继续优化平台功能，完善服务机制，以“接事即办”为起点，营造更加温馨、和谐的校园环境，为学生的成长与发展提供坚实的保障。（文/图 周黎）