“一号响应”，高效解民忧

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　　“问题反映没多久，铜港路损坏路面就修好了，我很满意。”近日，面对铜陵市“12345”热线的回访，铜陵货车司机刘先生热情点赞。

　　前段时间，铜陵市“12345”热线接到刘先生等人投诉，反映铜港路部分路段损坏严重，坑洼不平的路面导致货车爆胎。鉴于该问题反映人数较多，“12345”热线将问题提交至市政府层面办理。铜陵市交通运输部门迅速与刘先生沟通对接，了解具体情况。确定维修工作量后，立即安排施工单位进行路面应急修补并在当天加班完成，共计修补路面3处、修补作业面316平方米。

　　为畅通群众和企业诉求反映渠道，铜陵市全面整合“12315”等30余条政务服务热线，搭建起以“12345”热线为中心的“一线N端”为民为企服务综合平台，同时建立接听和交办无缝衔接、问题首交负责、事项限时办结等机制，推动“12345”热线实现“一号响应、一网通办、接诉即办”。

　　11月下旬，铜陵市一家企业通过“12345”热线反映企业新建项目厂房地理位置分散，自来水接入路线过长，开户困难。接到企业反映问题后，铜陵“12345”热线迅速将问题转交该市营商环境办。经过对接协调，枞阳经开区横埠园区服务中心在现场勘查后，迅速拿出问题解决方案，并在5个工作日内为企业解决了自来水接线问题。

　　“我们将企业诉求办理与优化提升营商环境相结合，设立‘为企服务专席’，建立‘专人+清单+闭环’工作机制，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。”铜陵市“12345”热线管理中心负责人汪家喜表示。

　　据了解，铜陵市“12345”热线还加强梳理，针对带有普遍性、久拖不决的问题，整理报送相关信息，持续提升问题化解力度，推动老商业地产办证、物业管理提升、房屋修缮等老大难问题得到批量解决，实现从“解决一件事”向“解决一类事”转变。（记者 刘 洋）