织就农网金纽带 绣出土家新画卷

湖北省宜昌市长阳土家族自治县烟草专卖局（营销部）以“数智之笔”助力绘就乡村振兴图景，创新打造“培训赋能、文化浸润、公益反哺”三维服务体系，推进山区农网客户数字化转型，让土家山寨的农网终端焕发勃勃生机。

直播现场

育才提能 田间课堂破解数字鸿沟

“家人们，看这个土家腊肉，用的可是古法熏制……”在龙舟坪镇厚丰溪村委会的培训教室，店主的直播首秀引来阵阵掌声。针对农网终端数字化技能弱的短板，长阳烟草部门通过衔接地方政府与社会培训资源办学力量，与个体私营协会联合开办 “知音提能”培训专班，将店铺智能管理系统、电商运营等数字化课程送到乡镇集市，将数字化技术带入日常经营中。课堂设在农闲时的村委会，教具是店主们的智能手机，“知音提能”培训专班让学员们懂得如何用长阳的土家烟火气，唤起屏幕前观众的共情力。

两河口村老店主刘大爷的转变尤为动人。曾经对“扫码支付”敬而远之的他，如今在客户经理指导下，用上了烟草部门免费提供的“知音通”智能管店系统，开起了抖音“云端小店”，还把孙女的土家绣品卖到了山外。“这些年来，客户经理手把手地教，让我们这些老骨头也赶上了新潮流。”他擦拭着智能终端屏幕，眼神里透着自豪。

文化铸魂 文旅融合催生农网蝶变

三月的榔坪镇关口垭村木瓜花开时节，长阳烟草客户经理团队抓住这场盛大的“木瓜花事”机遇，为景区客户策划的“花香遇荷韵”主题活动正火热开展。活动中，游客在参与活动的店铺购买指定商品，可获赠非遗传承人现场制作的压花书签，集齐景区五家店铺印章，便能兑换土家荷香茶礼盒。山脚下的“云上巴铺”店主笑言：“活动期间客流翻了几番，很多游客专门来集章打卡。”

龙舟坪镇“西兰卡普故事屋”内，一场土家服饰“村T”秀正在火热进行。伴随着现代动感的走秀音乐，来自长阳烟草部门客户经理和农网店主们一起同台，身着西兰卡普传统土家服饰，手持背篓、竹筛、锄头等农具，踏着自信的步伐依次登场，用别样的方式将土家文化生动演绎。现场参与者纷纷举起手机，记录这美好的时刻。

“当得了店长，走得了秀场”“每一步都是民族文化自信”相关视频被多家主流媒体平台纷纷报道。

温情服务 志愿帮扶行动情暖山乡

今年“三八”国际妇女节前夕，长阳特殊教育学校的操场暖意融融。由长阳烟草部门客户经理和零售客户女性代表组成的“爱心妈妈团”，带着精心准备的生活物资走进孩子们的世界。她们半跪在地板上陪听障儿童拼贴树叶画，搀扶脑瘫患儿练习行走，教孩子们学习削土豆皮，用手语与孩子们交流。

店主雷白羽记得，自闭症男孩小宇第一次主动牵起她的手时，在场所有人都湿了眼眶。“看起来是我们在帮助他们，实际上这些孩子教我们读懂另一种语言，他们也在治愈着我们。”她在朋友圈写道，配图是孩子们用纸盒拼出的歪扭笑脸。

三年来，这样的温情互动已成传统，越来越多的零售户加入公益队伍，为全县52户残疾困难零售客户建立帮扶档案。参与联建帮扶的长阳烟草客户经理和党员志愿者每月开展一次驻店服务，为帮扶户的生产经营出谋划策，扶弱与扶智并重，提升残疾弱势客户群体生产经营能力，为他们免费配置收银系统，手把手教会操作运用，助力他们在零售经营中越走越稳、越来越好。

清江的碧水，既映照着千年土家寨的炊烟，也流淌着新时代乡村振兴的欢歌。从畏惧数字化的老店主到直播带货的“银发网红”，从普通杂货铺到文化传承站，长阳土家族自治县烟草专卖局（营销部）用坚守与创新，让农网终端的每一次升级都浸润人文温度。（文/图 鲜于思杨）