三亚市崖州区：发放“数字政务门牌”3000余个

人民网三亚6月26日电 （记者毛雷）群众玩不转手机，指尖办事找不到小程序或者APP怎么办？ 截至6月中旬，三亚市崖州区已发放3000余个“数字政务门牌”，涵盖了崖州区各个村（社区）、商圈、楼宇等区域高频人流网点，将政务服务窗口延伸到商户门口、群众家门口。

截至6月中旬，三亚市崖州区已发放3000余个“数字政务门牌”，覆盖区内高频流量区域。三亚市崖州区营商环境建设局供图

“家门口”的帮办代办服务 扫码即办

据悉，随着3000余个“数字政务门牌”覆盖崖州区32个村（社区）、303个村（居）小组，惠及全区约12.8万常住人口，“数字政务门牌”二维码在崖州随处可见，推动帮办代办服务走入了千家万户，实现了“办事第一步，政务门牌先指路”，打通了政务服务窗口“最后一米”。

三亚市崖州区营商环境建设局相关工作人员介绍，通过扫码“数字政务门牌”办理的事项涵盖了公安、人社、医保、南方电网、市监等部门170余项高频政务服务事项。“数字政务门牌”于3月31日上线以来，为崖州区群众提供办事攻略指引5011次、智能导航指引192次、帮办代办咨询解答225起，成为崖州群众触手可及的帮办代办小助手。

“傻瓜式”帮办代办服务 系统自动引导操作

“不需要下载APP，不需要注册账号，不需要学习操作教程”。三亚市崖州区营商环境建设局相关工作人员介绍，“数字政务门牌”全流程都可以实现“傻瓜式”便捷操作。

据悉，崖州区“数字政务门牌”在首页设立了“有事请教”入口，点击即可进入帮办代办服务模块点击帮办按钮就可以进行帮办解答咨询服务，点击代办按钮，根据系统一步一步引导，即可进行线上代办申请。

多样化帮办代办服务 AI智能客服自动分析群众需求

服务模式上，崖州区“数字政务门牌”帮办代办服务提供了AI智能客服和人工客服。帮办代办功能模块中，人工智能会结合和群众交互收到的信息，通过算法自动分析群众需求，推动关联服务或信息。

群众办事也可随时申请人工客服介入，让后台人工客服线上指导；在交互方式上提供了文字、语音和视频交互三种方式，群众可任意根据“数字政务门牌”上的语音或者视频按钮，发起语音或视频和线上帮办代办客服进行沟通交流，辅助完成事项申报和咨询解答。

接下来，崖州区将进一步完善“数字政务门牌”，持续丰富高频事项的全量办理信息和办事攻略，加大“数字政务门牌”覆盖度，强化线上线下帮办代办服务融合，让群众“想用”“会用”“爱用”，持续推动办事高效办成“一件事”改革和政务服务普惠化。