湖北“黄州店小二”贴心服务 擦亮群众“幸福底

从前，村里的老人们到镇里或者社区办事很不方便经常是“路上1小时，办事5分钟”。有些老人还需要小辈们请上半天假陪着去办理业务，想到要出村办事老人们就有点犯难。而如今，镇里村里来了一群“村级服务员”和“红邻铛帮代办员”，解决了社区居民在办理业务时遇到的种种难题。

从专业化到全领域、从定时办到随时办，湖北省黄冈市黄州区如何创新举措打通服务群众的“最后一公里”，让百姓享受到“零距离”的“店小二”贴心服务。

就近布局服务网点全覆盖

为解决群众办事远、办事难问题，黄州区坚持问需于民，在乡镇街道、村社区均建立便民服务中心（站），整合原来规建所、退役军人事务站、司法所、人社中心、市监所等相关政务服务事项到“一门”办理，重新规划现有办公场地，改造升级软硬件配套设施，同时在大厅设置帮办代办窗口提供全流程服务，大大减少了群众办事花费的时间和精力。

“就一会儿功夫，社区‘红邻铛’帮代办员就帮我办好了养老资格年审，真的为我们这些子女外出务工不在父母身边的老人解决了大问题啊！”63岁的张阿姨感叹道。

黄州区进一步延伸“家门口”服务体系，不断扩大服务范围，成立了一支覆盖乡镇（街道）、村（社区）、湾组（小区），由党员、社区网格员、驻村工作队员、志愿者组成的1665人的“红邻铛”帮代办队伍。

“红邻铛”帮代办员拿着纸笔，抱着电脑认真为村民们解答相关政策文件，办理各类业务，自此，便民服务由“难以触及”变为“触手可及”。

从点到面服务类型更多样

哪里有需要，哪里就有服务。黄州区建立了“横向到边、纵向到底”的政务服务三级“网格化”帮代办服务体系，成功梳理出25项重点帮代办事项，实现了资源共享、信息互通、协同配合。

“麻雀虽小，五脏俱全”，无论是城乡居民养老保险的到龄申报、开通补发、转移接受、信息变更，还是劳动就业和人才服务的求职登记、技能培训、创业补贴、就业失业登记证代办，亦或是民政救助、法律咨询、医保咨询、医疗卫生、计生指导等业务，都能通过“红邻铛”帮代办服务得到快速、便捷的处理，“店小二”贴心服务为老百姓烹制了丰盛的服务“大餐”。

除了建强站点以外，黄州区“红邻铛”和“村级服务员”们会定期走访辖区内的特殊群体，了解他们的需求和困难，根据实际情况，提供个性化点单式的帮代办服务。群众只需一个电话，或者通过提交需求，就能享受到上门服务。

这种“就近办”“办一次”“零次跑”的服务模式，让群众真正感受到了政务服务的便利和高效。

线下到线上“店小二”24小时待命

如果说线下的帮代办服务特点是专业化、定时办，那么有这样一群“店小二”却是全领域、随时办。

原来，在各个乡镇（街道）、社区、商超、银行网点等重点区域都用上了“24小时自助服务”的政务服务自助终端机器，“数字店小二”随时服务、全程自助、全年无休，让村民少跑腿、甚至不跑腿就可进行社保缴纳证明、社保查询、生活缴费等常见1054项民生事项的办理，真正把服务送到农民家门口。

“真方便，卡插进去就能缴费了。”这不，家住安居小区的张奶奶刚刚学会自己在机器上缴纳天然气费，高兴得不得了。

此外，黄州区还注重利用现代科技手段提升政务服务水平。依托“i黄冈”平台组建覆盖全区的村级服务员队伍，搭建黄州“红邻铛”云帮办平台，实现了线上线下的无缝对接。群众通过手机或电脑随时随地提交办事需求，后台的工作人员第一时间进行响应处理。

“线上一键呼叫，服务员随时上门，这种群众线上点单+乡镇街道中心在线派单+‘红邻铛’帮代办人员接单+群众评单的“一站式”闭环政务服务新模式，不仅提高了办事效率，也增强了政务服务的透明度和公正性。”黄州区政务服务和大数据管理局负责人说。

黄州区帮代办服务团队已经成为黄州政务服务的一张亮丽名片。无论是“红邻铛”，还是“村级服务员”，或者“数字店小二”，都让群众感受到了数字化和服务效能提升带来的福利。这样既走心又便民的服务，有效解决了困扰群众日常生活的难点问题，得到了群众的广泛认可和好评，为黄州区在优化营商环境、推动政务服务便利化方面树立了新的标杆。（黄迎商）