“五一”长假上海市消保委受理投诉六千余件

“五一”长假期间，2024国际消费季暨第五届上海“五五购物节”如期举办，各类优惠促销活动精彩纷呈。近日，上海市消保委公布了今年长假期间（5月1日至5日11时）的消费投诉情况分析报告。报告显示，上海全市各级消保委在长假期间共受理消费者投诉6187件，其中，电影票、演唱会退票争议较为集中。

随着各大商圈、商场、电商平台等开展一系列折扣让利活动，“买买买”成为不少消费者欢度假期的主要方式。长假期间，上海市消保委系统共受理服装鞋帽类投诉963件，同比增长1.7倍，涉及线上购买的占到九成。消费者主要反映：商家未按约定时间发货、购买后被告知商品缺货、无法联系人工客服、退换货响应不及时等。

“五一”长假，线下文娱活动丰富多彩，消费者对音乐节、演唱会、影院观影、展览等活动热情高涨。长假期间，上海市消保委系统共受理文娱服务类投诉264件，其中涉及电影票、演唱会票务的投诉占比为45%。电影票方面，消费者主要反映：自动退改机制待优化、无法联系客服处理、购票平台系统故障不出票等；演唱会票务方面，消费者主要反映：票务平台未在承诺时间内出票、页面退款通道标注不显著、因消费者行程变动或购错票引发的无法退款、客服无人应答等。

“五一”长假叠加“五五购物节”，新一轮绿色智能家电消费补贴进一步促进了家电消费潜力的释放。长假期间，上海市消保委系统共受理家用电器类投诉310件。从投诉反映的情况来看，消费者对以旧换新政策、大额优惠让利是满怀期待的，但商家服务细节仍有提升空间。如消费者反映，以旧换新购买空调，购买前商家未告知安装需要额外打孔，后续师傅上门发现无法安装，给消费者造成不便；又如，消费者线下实体店购买电视机，回家后发现没有配备遥控器，联系商家拖延处理等。