湖北竹溪：“双优四零”全力保障居民用电无忧

“大婶，冬季天气寒冷，您在使用电炉子、取暖器时一定要注意安全，千万不要用湿手触摸家用电器金属外壳和电源开关，以免触电伤人……”12月28日，国网竹溪县供电公司“鄂电红马甲”走进同庆沟村向返乡群众宣讲安全用电常识。

连日来，该公司针对外出务工人员陆续返乡，居民负荷不断攀升的特点，结合省公司“双优四零光明行、万家灯火映初心”主题活动要求，以“强化宣传、强化排查、强化整改、强化服务”四项措施，确保居民冬季用电安全。

强化宣传。该公司组织动员各台区经理通过“微信群”、短信、宣传车以及上门走访等形式，积极开展安全用电、节约用电、电力设施保护宣传。友情提醒广大电力客户在冬天使用家用电器时，以防操作不当造成人身伤害和家电烧损，切实提高其安全用电意识和自我防范与保护能力。

强化排查。积极深入供电辖区，对配电台区、供电线路等供电设施进行一次全面排查与维护，及时消除不安全隐患。同时，还深入农村居民家中，检查漏电保护器的运行情况；纠正各种不安全用电行为，认真讲解私拉乱接的危害性，并与客户面对面沟通交流，讲解安全用电常识，发放安全用电宣传资料，并义务帮助用户更换漏电保护器、刀闸与插座等，确保其安全可靠用电。

强化整改。针对排查出的安全隐患和设备缺陷及时进行整改，重点对三相负荷严重不平衡及重要负荷线路，及时进行负荷调整；对线路对地安全距离不够的地方，增加电杆，提高安全距离；对配变出线电缆龟裂和客户下户线老化的情况及时进行更换；对电杆上的鸟窝及时进行清除。通过一系统举措，全力做好迎峰度冬准备工作，坚持做到“三个必消除”，即严重、危急缺陷必消除，外破隐患必消除，过负荷隐患必消除。

强化服务。深化“网格式”服务，做到“网格包干、定人定责”，建立客户常态联络机制，尽最大努力满足客户的用电需求。其次是加强业务培训，规范服务行为，竭力为广大电力客户提供优质高效服务；全面查找优质服务工作中存在的不足和问题，严格执行供电服务“零容忍”考核制度和服务质量考核标准；积极推广“网上国网”APP线上办电缴费；严格落实值班制度，确保24小时值班人员在岗在位，随时应对电力故障抢修、居民用电故障报修等突发事件。

春节临近，该公司将紧紧围绕2024年春节保供电“双优四零”要求，完善春节保供电各项措施，执行24小时值班制度，随时做好突发事件应对处理工作，持续提升优质服务水平，全力保障全区人民过一个幸福祥和的春节。（柯勇、李壮）