湖北红安：镇村低频服务事项实现综窗受理

湖北省黄冈市红安县在全市率先完成全部乡镇便民服务中心提档升级。积极推动社保、户籍、医保等180项高频民生服务事项向乡镇（村、社区）延伸，方便群众“就近办、家门口办”。此外，在镇村两级对低频服务事项均实现综窗受理。

精简流程，从办得了到办得好。该县从精简办事流程入手，加强部门联动，切实提高办事效率和服务水平。10月26日，红安县组织了政务服务下基层活动，向居民宣传政务服务政策、通过现场咨询、开展业务办理、业务上门办理等方式，将高频政务服务窗口“搬出”大厅，“前移”至居民家门口。此次活动吸引居民1000余人，现场办理事项133件，提供政策咨询400余起。

针对高龄人群、特殊对象，在各村设立“红管家 安馨办”服务岗，选聘专职1506名“红管家”累计为群众办理业务29327件。为了破解老年人不会办理，“红管家”不熟悉详细业务的难题，该县创新推行电视政务服务，搭建“安馨办电视政务平台”。只要老年人想办事，就可以通过电视机一键连接政务服务后台，工作人员视频回答问题，告知办事流程。

此外，坚持问题导向，开展企业大走访大调研，深入了解企业经营过程中遇到的困难，收集企业办事中的难点堵点问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、简办”转变。 （黄迎商）